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淌若汽车品牌都能像沃尔沃这么正面回报且快速措置问题，那么花消者买车就皆备莫得黄雀伺蝉。
事情的启事是一位沃尔沃 S60 车主在买车时 4S 店维持了价值 10679 元的"宝华中置音响 + 水晶挡把"，并痛快肠将爱车像片发到网上，可眼尖的网友们却发现了问题。
当先是车主的宝华韦健音响上，英翰墨母" W "形成了" VV "，其次是维持的水晶挡把也不会发光，貌似并莫得更换挡杆总成，而是平直将水晶头粘上去。
发现被骗后，车主找 4S 店讨要说法。一开动对方说是品控问题，随后又改口称是"专车专用"，这么诓骗东说念主的说法天然遭到车主的抗议，疏通无果后遂找到媒体进行曝光。
其他沃尔沃车主在得知此过后，赶忙稽查我方爱车上的宝华韦健音响字母，不看不知说念，中奖的网友真不少，更有甚者发来像片暗示，别东说念主的宝华韦健音响还独一" VV "，而我方宝华韦健音响却有" VVVV "。
无人不晓，宝华韦健作为沃尔沃汽车的御用音响品牌，独一高配车型上才会原厂配备，因为音响在出厂之前必须经过调试之后才能销售，这亦然宝华韦健音响很难在 4S 店进行加装的原因。
而网上这些沃尔沃车主的宝华韦健音响，毫无疑问是 4S 店我方采购的所谓"专车专用"的第三方配件，而且在购车公约上也动了作为，将宝华韦健音响写成了"宝华中置"，以此来诓骗花消者。事件一出，沃尔沃汽车官方速即作出回报。
以下是沃尔沃对此事件的官方声明：
从声明中咱们不错看到，天然这起事件是由经销商激发，但沃尔沃汽车依旧主动承担累赘，"第一时刻伸开专项探听"标明沃尔沃对问题的意思，展现了企业抵花消者诉求的快速反应。声明开篇对客户遭逢的困扰抒发歉意，作风诚挚，稳健公众对品牌累赘的期待。
其次，强调"秉持公开、透明的原则"处理事件，体现了企业措置问题的忠心，并明确忽视"确保客户的正当权力得到充分保险"，将花消者利益置于首位。
然后，说开首厂配件稳健"全球谐和质地圭臬"，确保居品可靠性，突显沃尔沃对品性的严格把控。同期强调"平定、无忧的用车体验"，将问题措置决议与用户本体需求辘集，体现了以客户为中心的价值不雅。
临了，承诺"加强对授权经销商的监督管束，模范销售处事圭臬与历程"，进一步加强管束，培植处事水平。
这次事件，淌若换作念某些品牌，概况只会发个声明称是经销商步履，与车企无关，从而抛清相干，但沃尔沃汽车严格撤职发现问题、措置问题、自我反想三步走原则，速即反应、诚挚致歉，并接管公开透明、严格质控、强化监管等法式，以客户为中心，有用化解危境，巩固了品牌形象，展现了企业累赘感。
提到沃尔沃汽车，可能各人当先猜测的就是安全，但自品牌出生近百年来，沃尔沃汽车宝石耐久观念，不啻于打造豪华、安全的居品，更勤奋于于为用户带来不教而诛的高品性处事体验。
售后处事彻首彻尾都是沃尔沃汽车发展的进犯一环，亦然沃尔沃汽车传递北欧价值不雅和北欧幸福糊口的进犯保证。在汽车行业"内卷"加重的大环境下，沃尔沃长久宝石以用户为中心，推出"让安全，更周密"的全新办情理念，纯真调理优化处事，为用户提供专科可靠、定心高效的处事。
一方面，再造销售处事贸易历程，从萍踪邀约、到店接待、居品先容、试乘试驾、离店跟进、线上疏通等历程切入，诞生数据化驱动过程管束体系；另一方面，优化迭代售后数字化处事历程，养修旅程 7 法子，从预约、到店、环检、开单，到维修、结算、调研，让用户实时掌持面前养修景色及下一步历程。整个信息一齐透明，让用户更平定；整个法子共用一套系统，操作更方便。
同期，全面升级 12 大处事承诺，新增处事更透明、残值有保险两项处事承诺。此外，还有提前预约，每年享无尽次 20 公里内免费上门取送车；单次保修或单次事故留店跳跃 3 天，可预约免费品牌代步车等处事。
为了打造高品性处事体验，沃尔沃汽车在大中华区诞生了完竣的客户处事零卖职工能力培养模子，涵盖本领能力、业务能力、处事能力、营销能力和管束能力，束缚提高一线处事东说念主员的处事技巧与概括实力，培植客户体验与快意度。每位沃尔沃车主进店维修退换，都由经过层层培训及探员的技师，使用专用器用和专属配件，提供专科、高效、优质的处事。
值得一提的是，沃尔沃汽车依然国内首家推出"零件终生保"的豪华汽车品牌。在车主不变更的情况下，自 2020 年 7 月 1 日起在当地放浪沃尔沃汽车授权经销商处购买并装配原厂指定零件后，即享受零件终生保修（非外力身分损坏），涵盖发动机、变速箱、空调泵、发电机、VCM 模块、发动机中缸、传动轴、涡轮增压等。
举个例子，假如沃尔沃的车主王先生，出保后空调压缩机坏了，他去 4S 店付费更换了空调压缩机，后续岂论往时若干年，在车主不变更的情况下，该配件都不错享受零件终生保处事。
"零件终生保"处事推出之后，大大镌汰了车辆的维修使用老本。独一双居品品性和售后处事充满信心的豪华品牌，才敢提供零件的"终生保修"。
在往时的 2024 年，沃尔沃汽车先后荣获汽车售后处事限度多项具有泰斗性的奖项，如 2024 年中国燃油汽车行业用户快意度指数（CACSI）"燃油汽车豪华品牌售后处事快意度"指数第又名、2024 中国汽车金扳手奖"充电处事体验奖"、东说念主民网 2024 东说念主民质地发展论坛"匠心处事奖"等。
选车时，好多东说念主都会纠结质地和售后处事哪个更进犯，沃尔沃则用本体行动告诉各人，二者皆备不错兼得。天然是经销商的谬误，但沃尔沃依旧采取买单，不仅进一步培植了沃尔沃汽车的品牌形象，更展现了其对每位车主全心老成的作风，助力品牌赢得更多花消者的好感与信托。
将来，沃尔沃将接续以过硬的质地和优质的处事，让每位车主都能体验到无忧出行的乐趣。沃尔沃的安全，不啻于居品，更是对车主的长久看护，沃尔沃汽车让安全，更周密。
